よくある質問


*お近くの方はショールームにて打ち合わせさせていただきます。遠方の方は電話やメール、LINEなどを使って打ち合わせさせていただきます。ある程度のご希望デザインやサイズ等を予めお伝えいただけるとスムーズです。また、家具だけではなく新築戸建て、中古物件のリノベーションのご相談も可能です。


*商品が到着した際に配送事故により破損していた場合は商品到着後3日以内にご連絡くださればご対応させていただきます。*当店の家具は受注製作のため、いかなる場合もご注文お支払い後のキャンセルや返金、発送完了後の返品や返金、キャンセル等は一切お受けいたしかねます。*当店の不備と判断できる不具合に関しては商品到着後3日以内に詳細をお伝え下さい。ご対応させていただきます。それ以降のクレームに関しては一切お受け致しかねます。(ただし、木材の反りや歪みによって生じた不備や不具合に関しては、無垢材の性質によるものですので責任は負いかねます)


*大型家具に関しては必ず搬入経路をあらかじめご確認いただきますようお願い致します。発送後の搬入不可などのお客様都合に関する返品、キャンセルは一切お断りさせていただいております。また別搬入(吊り上げ)等に変更になる場合の追加費用もお客様ご負担となります。


*Baumの家具は木も鉄も革も無垢の良さを活かした作りで経年劣化を楽しんで使っていただくことが良さの一つです。普段のメンテナンスは水拭き程度で十分です。3~6ヶ月に1度専用のメンテナンスワックスを塗布していただくと撥水効果などが出て汚れなどを防ぎます。


受注時期や商品により変動しますが約1ヶ月~2ヶ月ほどお時間をいただいております。


*製造上の欠陥が原因による破損などに関しては商品お届け後、半年以内であれば無償修理させていただきます。それ以外に関しては有料での修理となります


*壁付けや天井付けのフレーム類の耐荷重は取付をされる壁の強度に依存します。取付の際、お住いの施工業者様に壁下地の強度を必ずご確認下さい。また、アイアンフレーム類についてはハンドメイド品の為、公的な試験を受けておりません。


*対面での打ち合わせは可能です。ショールーム、モデルハウスには展示品がございますので実際に見ていただいてご検討いただくことも可能です。


*建具のオーダー製作も可能です。モデルハウスの方では家具だけではなく建具や、建材、外構などもご提案させていただくことは可能です。(モデルハウス完成は2021/春頃)

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